1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 3.1
Решение "1С:CRM ПРОФ 3.1" предназначено для компаний с необходимостью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Это решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и многое другое.
В версии 3.1 конфигурации "1С:CRM" учтены пожелания множества клиентов и партнеров, и внедрены новые методики, которые помогают увеличить объем продаж и снизить ошибки при взаимодействии с клиентами.
Функционал редакции 3.1 "1С:CRM" дополнен следующими возможностями:
-
Создан интерактивный помощник "Путь клиента", который позволяет отслеживать путь каждого клиента от первого обращения в организацию и до завершения сделки. Этот помощник также помогает определить эффективность различных каналов привлечения клиентов и отслеживать прогресс в продажах.
-
Внедрено новое рабочее место "Диалоги" и улучшены механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями. Теперь можно просматривать переписку в удобном формате, выделять группы сообщений, распределять сообщения между менеджерами и даже отправлять сообщения через WhatsApp.
-
Добавлен модуль для управления сроками обращений, что позволяет контролировать обработку обращений и следить за их сроками в зависимости от каналов, через которые они поступают (почта, сайт, телефон или мессенджеры).
-
Создано новое рабочее место "Почтовый менеджер" и улучшены механизмы работы с электронной почтой. Теперь есть новый редактор для электронных писем с функцией перетаскивания текста, изображений и файлов. Также добавлена возможность синхронизации только необходимых папок почты и выделения писем в отдельные потоки.
-
Работа с потенциальными клиентами была улучшена. Теперь всё взаимодействие и история с потенциальными клиентами сохраняется для будущей работы.
-
Внедрен механизм контроля зависания сделок на этапах, что позволяет более эффективно управлять сделками и следить за их долгосрочным процессом.
-
Добавлено новое рабочее место "Планирование продаж", которое позволяет устанавливать цели продаж и контролировать их выполнение в соответствии с организационной структурой компании.
-
Расширена библиотека триггеров (роботов помощников) и добавлены новые условия и действия для автоматизации процессов.
-
Добавлена возможность временной передачи дел и прав доступа при отсутствии сотрудника на его замещающего, с автоматическим возвратом при возвращении сотрудника.
-
Улучшена работа с потенциалом продаж, что позволяет разрабатывать стратегии продаж на основе продуктовой матрицы.
-
Внедрено приветственное окно "1С:CRM", которое помогает пользователям быстрее освоиться в программе и находить необходимые материалы для обучения.
Таким образом, "1С:CRM ПРОФ 3.1" предоставляет богатый функционал для автоматизации бизнес-процессов и эффективного взаимодействия с клиентами.
1С:CRM ПРОФ 3.1" предоставляет множество функциональных возможностей, которые позволяют автоматизировать различные аспекты коммерческой деятельности организации. Вот основные характеристики этой версии:
-
Организация работы с коммуникациями: Управление всеми каналами коммуникаций через единое окно в соответствии с общими правилами.
-
Управление клиентской базой: Сбор и хранение всех данных о клиентах в единой клиентской базе, подробные характеристики клиентов, аналитика по клиентам, отслеживание изменений в отношениях с клиентами и многое другое.
-
Управление временем: Планирование и управление рабочим временем, совещаниями, участники встреч, календари пользователей, резервирование помещений, список дел и многое другое.
-
Управление бизнес-процессами (BPM): Проектирование, публикация и анализ эффективности бизнес-процессов, возможность изменения процессов без программирования.
-
Управление продажами: Управление стадиями продаж, шаблоны действий по продаже, анализ цикла продаж, "Воронка продаж," планирование и анализ продаж.
-
Управление маркетингом: Планирование и управление маркетинговыми кампаниями, телемаркетинг, персонифицированные рассылки, сегментирование клиентов, ABC/XYZ-анализ.
-
Подсистема оповещений: Возможность получения оповещений через различные каналы, напоминания, e-mail, SMS и индивидуальные настройки оповещений.
-
Юзабилити: Удобный интерфейс, выделение Главного раздела, работа с информацией на "рабочих столах," использование шаблонов для заполнения документов.
-
Интеграция: Широкие возможности интеграции с другими системами.
Эти характеристики позволяют организациям эффективно управлять клиентами, продажами и маркетингом, а также оптимизировать бизнес-процессы.
В новой версии "1С:CRM ПРОФ 3.1" представлен ряд значимых функциональных возможностей:
-
Почтовый менеджер: Рабочее место с поддержкой работы с электронной почтой через IMAP, POP3 и SMTP протоколы, включая автораспределение писем, отправку коммерческих предложений и документов, использование шаблонов и базы знаний.
-
Диалоги: Рабочее место для работы с мессенджерами как WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, а также собственным корпоративным чатом. Позволяет автоматизировать обращения через мессенджеры, отправлять коммерческие предложения и счета, использовать смайлики и шаблоны.
-
Телефония: Рабочее место с поддержкой более 90% стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить записи всех звонков в CRM-системе, маршрутизацию звонков и прослушивание записей разговоров.
-
Календарь: Рабочее место с поддержкой Google Calendar и MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать задачи с участием других менеджеров, контролировать равномерность распределения времени и просматривать календари других пользователей.
-
Заявки: Возможность загружать обращения (лиды) с различных источников, таких как JivoSite, Roistat, Comagic, UIS и сайтов с формами обратной связи через электронную почту. Включает автораспределение заявок и определение их источника.
-
Мастер принятия обращений: Рабочее место для оперативного приема обращений в ручном режиме по разным каналам. Позволяет быстро найти данные о клиенте, зарегистрировать нового клиента или сделку, и перенаправить обращение менеджеру.
-
Контроль сроков обработки обращений: Выполняется с помощью отчетов и анализа обращений, а также показателей продуктивности, что позволяет эффективно управлять временными рамками обработки обращений.
-
Карточка клиента/контакта: Единая лента, где отображаются все маркетинговые взаимодействия, задачи, документы и примечания по клиенту или контакту.
Эти новые функциональные возможности значительно обогатили и усовершенствовали "1С:CRM ПРОФ 3.1," делая ее более мощным инструментом для управления клиентами и коммуникациями.
Качество клиентской базы – составной показатель, который отслеживает полноту заполнения профиля клиента, ведения контактной информации клиентов. Показатель отражает, насколько текущая клиентская база является активной для организации, и насколько организация может использовать этот актив.
Контроль дублей клиентов и контактов – модуль контроля за НСИ с встроенным алгоритмом поиска повторов у клиентов и их контактов по номеру телефона, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим характеристикам. Включает автоматический поиск, замену и удаление повторов во всех найденных объектах, а также возможность выявления повторов по рекомендациям от менеджеров.
Сценарии продаж – отображение путей прохождения сделок в организации, начиная с регистрации первичного обращения до успешного их завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены или дополнены "на лету". Они служат основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения, позволяя постоянно улучшать процесс продаж путем подключения новых роботов: автогенерации задач для менеджеров, автоперевода на новые этапы и контроля выполнения условий на каждом из этапов сделки.
Мои продажи – Канбан-доска для обработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, выполнить задачи по своим сделкам. Включает цветовую индикацию сроков обработки лидов и сделок, основные показатели работы менеджера, такие как средний чек, план/факт и прогноз продаж, и другие.
Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в "один клик" с расчетом цен и скидок. Позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам. Включает генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, *.pdf и вставку информации в шаблоны на основе данных из CRM-системы.
Планирование продаж – рабочее место для установления целей в области продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Позволяет разбить общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать выполнение этой цели. Включает согласование целей между участниками с помощью корпоративного чата, анализ выполнения целей в одном окне и отображение достижения целей на рабочем месте менеджера.
Поддержка – рабочее место для обработки запросов, не связанных с продажами, в соответствии с уровнями обслуживания. Позволяет организовать процессы обслуживания клиентов и разгрузить отдел продаж от нецелевых запросов. Включает цветовую индикацию сроков регистрации нарушений сроков обработки запросов в соответствии с уровнями обслуживания и отслеживание времени, затраченного на каждый запрос и клиента.
Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, обработки оплаты счетов и контроля за простоями в сделках. Состоят из условий и выполняемых действий. Поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, и в случае отсутствия необходимого – создать его.
Контроль руководителя и аналитика
-
Путь клиента – аналитическая панель для оперативного поиска узких мест в пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки. Позволяет получить ответы на вопросы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективны, на каких этапах сделки останавливаются, какие клиенты уходят, какова личная эффективность менеджеров.
-
Контроль руководителя для оперативного контроля за работой менеджеров по сделкам. Включает использование цветовой индикации по принципу светофора, выделение сделок для контроля и отслеживание простоев в обработке сделок сверх нормы.
-
Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации о состоянии продаж на основе данных из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настройки под конкретные потребности. Позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.
Автоматизация поддерживающих процессов
-
Карты маршрутов – готовые шаблоны бизнес-процедур с возможностью изменения их "на лету" и создания новых в режиме пользователя. Позволяют автоматизировать процедуры работы внутри компании по выполнению поручений, согласованию документов, логистике, учету на складе, производству и интеграции их в процессы продаж и обслуживания. Включают в себя: настройку маршрутов процедур, ведение версий маршрутов, подключение к этапам маршрута роботов.
-
Мои дела – рабочее место для пользователя, не являющегося менеджером по продажам или сервис-менеджером. Позволяет управлять всеми личными задачами, записями в календаре, обращениями, сделками и задачами бизнес-процедур в едином окне.
-
Все задачи – рабочее место владельца бизнес-процедуры для управления всеми задачами по ней. Позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, участвующих в выбранной бизнес-процедуре.
Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга
-
Потенциальные клиенты – единая лента по всем маркетинговым воздействиям и взаимодействиям. Позволяет создать процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов. Включает: регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение перегрузки клиентской базы, базу для формирования маркетинговых мероприятий по потенциальным клиентам.
-
Телемаркетинг - для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из существующих процессов продаж. Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов, полученным из отчетов по продажам.
-
Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с использованием сервисов UniSender или UniOne. Результатом успешной рассылки является получение лида в один из существующих процессов продаж. Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов, полученным из отчетов по продажам, а также проводить опросы.
-
Сквозная аналитика - для организации процесса по управлению лидогенерацией. Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их обработки на стороне отдела продаж. Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческой организации. Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию полученных лидов с указанием рекламной кампании и возврат обратно в сервисы для отслеживания успешности и суммы сделки по каждому лиду.